Cette page répond aux questions les plus fréquentes des participants qui s’inscrivent à une course sur Chrono-Start : inscription et paiement, Espace Perso, titre de participation (licence, PPS, QS mineur, certificat), transfert de dossard et bourse aux échanges.

Chrono-Start est la plateforme d’inscription, pas l’organisateur de la course. Le règlement, les remboursements, les dérogations et le déroulement de l’épreuve relèvent de l’organisateur de chaque course. Ses coordonnées figurent sur la page de la course (fiche organisateur) et en tête des mails que vous recevez. Certaines options décrites ici (bourse aux échanges, assurance annulation, paiement par chèque…) n’existent que si l’organisateur les a activées pour sa course.

Sommaire

S’inscrire à une course

Comment m’inscrire à une course ?

Ouvrez la page de la course depuis l’agenda du site, puis cliquez sur le bouton « Inscription ». Choisissez votre épreuve (bouton « Je m’inscris »), remplissez le formulaire (identité, titre de participation, options), puis cliquez sur « Valider ».

Vous arrivez sur le récapitulatif : vérifiez vos informations (bouton « Modifier » pour corriger), choisissez votre mode de paiement, cochez les cases demandées (règlement de la course, traitement des données), puis payez ou validez.

Votre inscription n’est enregistrée qu’à la fin de cette étape. Un mail de confirmation vous est ensuite envoyé (voir « Je n’ai pas reçu de mail de confirmation »).

Puis-je inscrire plusieurs personnes en une seule fois ?

Oui. Après avoir rempli une première inscription, cliquez sur « Inscription Supplémentaire » sur le récapitulatif : vous revenez au choix des épreuves en gardant votre panier. Le bouton « Mon Panier » affiche toutes les inscriptions en cours ; vous payez l’ensemble en une seule fois.

Attention : rouvrir la page de la course depuis l’agenda vide le panier. Pour naviguer, utilisez plutôt les liens « Choix des Épreuves », « Inscription Supplémentaire » ou « Mon Panier ».

Une même personne ne peut figurer qu’une fois par épreuve dans le panier. Si vous remplissez à nouveau le formulaire pour la même personne (par exemple après un retour arrière pour corriger sa date de naissance), la ligne existante est remplacée et non ajoutée.

Comment inscrire une équipe ou un relais ?

Choisissez l’épreuve par équipe ou en relais, donnez un nom d’équipe et renseignez l’identité complète de chaque équipier. Le premier participant est le capitaine (ou participant principal) : c’est lui qui est contacté pour l’équipe. En relais, indiquez le numéro de relais de chacun.

Le prix affiché est celui de l’équipe (avec, selon la course, un supplément par équipier au-delà d’un certain nombre). Les options, elles, peuvent être choisies et payées pour chaque équipier.

Après l’inscription, le capitaine peut modifier les équipiers depuis son Espace Perso (voir « Je suis capitaine : comment modifier mon équipe ? »).

Quand les inscriptions de ma course vont-elles ouvrir ?

Quand la fiche de l’événement est en ligne sur Chrono-Start, elle indique pour chaque épreuve la date d’ouverture des inscriptions (« Les inscriptions seront ouvertes le … »).

Si la fiche de l’événement n’est pas disponible, c’est que l’organisateur ne nous a pas encore communiqué les informations de sa course (dates, épreuves, ouverture des inscriptions) : Chrono-Start ne peut donc pas vous donner de date. Revenez plus tard, ou renseignez-vous auprès de l’organisateur.

Les inscriptions ne sont pas encore ouvertes, ou sont fermées : que faire ?

La page de la course indique pour chaque épreuve les dates d’ouverture et de clôture des inscriptions. Avant l’ouverture, le message « Inscriptions Internet Fermées — Les inscriptions seront ouvertes le … » s’affiche : revenez à cette date.

Après la date de clôture (« Inscriptions Internet Clôturées »), il n’est plus possible de s’inscrire en ligne. Seul l’organisateur peut décider d’une exception : contactez-le.

Si l’épreuve est complète (« Inscriptions Internet Complètes »), le nombre de places allouées à l’épreuve a été atteint et aucune nouvelle inscription n’est possible : la question suivante donne les solutions (liste d’attente, bourse aux échanges).

Que signifie « Inscriptions Internet Complètes » ?

Une épreuve complète a atteint le nombre de places qui lui est alloué : aucune nouvelle inscription ne peut donc y être faite.

La page de la course précise s’il existe une liste d’attente (bouton « Liste d’Attente », voir « Comment fonctionne la liste d’attente ? »). Vous pouvez aussi chercher un dossard dans la bourse aux échanges, si l’organisateur a demandé son activation pour sa course (voir « Comment chercher un dossard dans la bourse aux échanges ? »).

Comment fonctionne la liste d’attente ?

Quand une épreuve complète propose une liste d’attente, le bouton « Liste d’Attente » remplace le bouton d’inscription. Vous remplissez un formulaire de pré-inscription (votre identité seulement) : rien n’est payé à ce stade et votre place n’est pas garantie. Vous recevez un mail « Inscription sur liste d’attente ».

Si un dossard se libère, vous recevez un mail « Inscription à finaliser » avec un lien personnel. Ce lien n’existe que dans ce mail. Il est valable pendant un délai fixé par l’organisateur (de 1 à 5 jours, 5 jours par défaut), et au plus tard jusqu’à la clôture des inscriptions. Un rappel est envoyé la veille de l’échéance. Passé ce délai, la place est proposée à la personne suivante et vous sortez de la liste d’attente.

Le lien rouvre le formulaire d’inscription (nom, prénom et date de naissance verrouillés) : complétez-le et payez comme pour une inscription normale.

Pensez à surveiller vos courriers indésirables (spams). Pour quitter la liste d’attente ou libérer la place proposée, utilisez le lien prévu à cet effet dans les mails de liste d’attente.

J’ai un code d’accès VIP : comment l’utiliser ?

Certaines épreuves sont réservées aux détenteurs d’un code VIP fourni par l’organisateur. Cliquez sur le bouton « Accès VIP » (il peut apparaître avant même l’ouverture des inscriptions), remplissez le formulaire de pré-inscription et saisissez votre « Code d’accès VIP ».

Code valide : une place vous est réservée et vous recevez aussitôt un mail avec un lien personnel pour finaliser votre inscription et payer, dans le délai indiqué. Code invalide ou épuisé : la pré-inscription est refusée ; vérifiez le code ou contactez l’organisateur qui vous l’a remis.

Le code VIP reste attaché à votre dossier jusqu’au paiement : il ne peut pas être remplacé par un autre code promo.

Où saisir un code promo ?

Le code promo se saisit dans les « Options Supplémentaires » du formulaire, sur l’option « Code Promo » que l’organisateur a créée pour sa course. Sans cette option, la course n’accepte pas de code promo.

Sur le récapitulatif, le code est marqué [ VALIDE ] avec la remise appliquée, ou [ NON VALIDE ] (code inconnu, expiré, épuisé ou non valable pour cette épreuve). Un code non valide n’empêche pas l’inscription, mais aucune remise n’est appliquée. Le code n’est décompté qu’une fois l’inscription payée ou commandée.

Pourquoi le montant à payer est-il supérieur au tarif affiché ?

Les tarifs affichés sur la page de la course sont hors commission (mention « (*) Hors Commission »). Le récapitulatif détaille le prix de l’inscription, les options, l’éventuelle assurance annulation et le « Montant total + commission à régler », avant tout paiement.

Paiement

Quels sont les modes de paiement ?

Selon la course, le récapitulatif propose :

  • Carte bancaire : vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisée de la banque.
  • Chèque : à l’ordre et à l’adresse indiqués à la fin de la commande. L’inscription n’est validée qu’après réception et encaissement du chèque par l’organisateur.
  • Chèque cadeau MyRaceBox : saisissez votre code, son solde doit couvrir la totalité du montant.

Une inscription gratuite se valide directement, sans paiement.

J’ai payé par chèque : quand mon inscription sera-t-elle validée ?

Votre inscription reste « En attente » jusqu’à ce que l’organisateur reçoive et encaisse votre chèque ; votre dossard n’est réservé qu’à ce moment. Envoyez-le sans tarder pour ne pas perdre votre place.

Aucun mail n’est envoyé au moment de la commande par chèque : le mail arrive quand l’organisateur valide votre inscription. Pour savoir où en est votre dossier, consultez la liste des inscrits de la course ou contactez l’organisateur.

Mon paiement par carte a été refusé ou je n’ai pas terminé le paiement

Un paiement refusé ou abandonné n’enregistre pas votre inscription et ne vous débite pas. Si votre navigateur est resté ouvert, revenez à votre panier (« Mon Panier ») et relancez le paiement ; sinon, recommencez l’inscription.

Une place en cours de paiement par carte reste réservée environ 30 minutes. Si l’épreuve s’est remplie entre-temps, le message « PLUS DE PLACE DISPONIBLE » s’affiche au moment de payer.

Les raisons d’un refus (plafond, authentification 3D Secure…) sont propres à votre banque : contactez-la si le refus persiste.

Comment éviter de payer deux fois ?

Avant de relancer un paiement, vérifiez que le premier n’a pas abouti : regardez votre boîte mail (y compris les spams) et la liste des inscrits de la course, où une inscription payée apparaît comme validée ou en attente. En cas de doute ou de double débit, contactez l’organisateur de la course avec la date et le montant du paiement.

Comment obtenir une attestation de paiement ?

L’attestation de paiement est le justificatif de paiement délivré par la plateforme d’inscription. Pour une inscription payée en ligne par carte bancaire, elle est disponible dans la section « Documents » de votre Espace Perso (« Retrouvez votre attestation de paiement ici »).

Le bouton « Recevoir votre Attestation de paiement par e-Mail » de l’Espace Perso vous l’envoie en pièce jointe.

Pour un paiement par chèque, le règlement se fait directement auprès de l’organisateur : demandez-lui le justificatif dont vous avez besoin.

Confirmation et statut de l’inscription

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation

Les mails sont envoyés par inscription@chrono-start.com. Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables (spams, promotions).

Vérifiez ensuite votre inscription sur la liste des inscrits de la course : si votre nom y figure, votre inscription est bien enregistrée, même sans mail. Vous pouvez aussi vous connecter à votre Espace Perso (voir « Comment me connecter à mon Espace Perso ? »).

Pour un paiement par chèque, c’est normal : le mail n’arrive qu’à la validation par l’organisateur.

Si vous pensez avoir fait une faute de frappe dans votre adresse e-mail, vous ne pouvez pas la corriger vous-même : contactez l’organisateur, qui peut la corriger et vous renvoyer le mail.

Que signifie « Inscription en attente » ?

Votre inscription est enregistrée (et payée, sauf paiement par chèque) mais votre dossier n’est pas encore validé. Le plus souvent :

  • votre titre de participation (licence, PPS, QS mineur, certificat…) n’a pas été vérifié automatiquement, ou il manque : complétez-le depuis votre Espace Perso (voir « Comment mettre à jour mon titre de participation ? ») ;
  • votre justificatif attend le contrôle de l’organisateur : vous n’avez rien à faire, vous recevrez un mail « Inscription validée » après vérification ;
  • votre chèque n’a pas encore été encaissé ;
  • votre PPS doit être renouvelé avant la course (voir « Mon PPS expire avant la course ») ;
  • votre Licence Expérience FFTri est en cours d’achat.

Le mail « Inscription en attente » indique s’il vous reste quelque chose à faire.

Comment savoir si mon inscription est validée ?

Vous recevez un mail « Inscription validée » (« votre inscription est validée et confirmée »), avec selon la course votre QR code, votre dossard ou vos documents en pièce jointe. Sur la liste des inscrits, votre ligne porte la mention « Inscription Validée ».

Mon nom n’apparaît pas dans la liste des inscrits

Si vous avez décoché l’autorisation d’affichage au moment de l’inscription, vous apparaissez comme « Anonymat du Participant ». Vous pouvez changer ce choix dans votre Espace Perso (case « J’autorise l’affichage de mon Nom/Prénom… »).

Seules les inscriptions validées ou en attente sont listées. Une inscription dont le paiement par carte n’a pas abouti n’apparaît pas : elle n’est pas enregistrée.

Certaines courses ont une liste des inscrits privée : la page l’indique et propose seulement l’accès à l’Espace Perso.

J’ai fait une erreur dans mon nom, mon prénom ou mon e-mail

Ces informations ne sont pas modifiables depuis l’Espace Perso. Contactez l’organisateur de la course pour les faire corriger. Pour une équipe, le capitaine peut corriger le nom, le prénom et l’e-mail de ses équipiers (voir « Je suis capitaine : comment modifier mon équipe ? »).

Tant que votre inscription est en attente, vous pouvez en revanche corriger vous-même votre sexe, votre date de naissance et votre nationalité dans l’Espace Perso.

Votre Espace Perso

À quoi sert l’Espace Perso ?

L’Espace Perso est la page personnelle de votre inscription à une course. Vous pouvez y :

  • compléter ou mettre à jour votre titre de participation (licence, PPS, QS mineur, justificatif) tant que l’inscription est en attente ;
  • modifier vos coordonnées et votre autorisation d’affichage ;
  • consulter vos options ;
  • accéder à votre dossard virtuel, si l’épreuve en a un, une fois votre inscription validée ;
  • télécharger vos documents (attestation de paiement, diplôme…) quand ils sont disponibles ;
  • transférer votre inscription ou la proposer dans la bourse aux échanges, si l’organisateur a demandé cette possibilité pour sa course ;
  • gérer les membres de votre équipe si vous êtes capitaine.

Chaque inscription a son Espace Perso : si vous êtes inscrit à plusieurs courses, vous vous connectez à chacune séparément.

Comment me connecter à mon Espace Perso ?

Trois chemins :

  • Depuis la liste des inscrits de la course : cliquez sur le bouton « Connexion Espace Perso » en face de votre nom, ou sur celui placé au-dessus de la liste.
  • Depuis le bouton « Espace Perso » des mails que vous avez reçus (confirmation, mise en attente).
  • Depuis la page de la course sur le site (bouton « Connexion Espace Perso » quand la liste des inscrits est privée), ou depuis la page de la bourse aux échanges.

Saisissez ensuite l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription et votre date de naissance (jj/mm/aaaa), ou votre mot de passe. Depuis le bouton général de la liste des inscrits, on vous demande aussi l’épreuve, votre nom et votre prénom, tels que saisis à l’inscription.

Il n’y a pas de compte à créer.

Le lien de mon mail me demande encore mon e-mail et ma date de naissance

C’est normal : le lien « Espace Perso » des mails ouvre le formulaire de connexion de votre inscription, mais il faut encore confirmer votre identité avec votre adresse e-mail et votre date de naissance (ou votre mot de passe).

Je n’arrive pas à me connecter à mon Espace Perso

Vérifiez que vous saisissez exactement les informations de l’inscription :

  • l’adresse e-mail utilisée à l’inscription (pas une autre adresse) ;
  • la date de naissance enregistrée, au format jj/mm/aaaa ;
  • avec le formulaire complet : la bonne épreuve, et le nom et le prénom tels qu’inscrits.

Si vous n’êtes pas sûr de la date de naissance enregistrée, connectez-vous avec le mot de passe (voir la question suivante).

La connexion est impossible pour une inscription annulée, remboursée ou transférée, ou dont le paiement par carte n’a pas abouti. Pour un équipier, il faut qu’une adresse e-mail ait été saisie pour lui ; sinon, c’est le capitaine qui gère sa fiche.

Si le message « Cette inscription est introuvable » s’affiche, contactez l’organisateur de la course.

J’ai oublié mon mot de passe, ou je n’en ai jamais reçu

Un mot de passe est créé automatiquement pour chaque inscription, mais il n’est pas envoyé dans le mail de confirmation : la date de naissance suffit pour se connecter. Pour recevoir votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sous le formulaire de connexion et indiquez votre adresse e-mail (et, selon le formulaire, l’épreuve, votre nom et votre prénom).

Le mot de passe est envoyé uniquement à l’adresse e-mail de l’inscription, dans un mail « Accès Espace Perso ». Il ne peut pas être modifié.

Que puis-je modifier dans mon Espace Perso ?

Après modification, cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

  • Toujours : téléphone, adresse, code postal, ville, pays, et l’autorisation d’affichage de votre nom sur la liste des inscrits et les résultats.
  • Tant que l’inscription est en attente : sexe, date de naissance, nationalité, et votre titre de participation (licence, PPS, QS mineur, numéro, club, justificatif), si l’organisateur accepte encore les justificatifs.
  • Jamais : nom, prénom, adresse e-mail, épreuve et options payées. Pour ces changements, contactez l’organisateur.

Passé la date limite de modification fixée par l’organisateur, seules les coordonnées restent modifiables.

Je suis capitaine : comment modifier mon équipe ?

Dans votre Espace Perso, la section « Membres de l’équipe » liste vos équipiers. L’icône « Éditer les informations » ouvre la fiche d’un équipier : vous pouvez y changer son nom, son prénom, son e-mail, son identité et son titre de participation, par exemple pour remplacer un équipier. En relais, la liste déroulante du numéro de relais échange les numéros entre équipiers : vérifiez ensuite l’ensemble des numéros.

Ces modifications ne sont plus possibles après la date limite de modification.

Où télécharger mon dossard, mon attestation de paiement ou mon diplôme ?

Dans la section « Documents » de votre Espace Perso. Un document n’apparaît que s’il existe pour votre inscription :

  • dossard virtuel et documents de la course : si l’épreuve a un dossard virtuel, une fois l’inscription validée ;
  • attestation de paiement : pour une inscription payée en ligne par carte bancaire ;
  • diplôme : après la course, si l’organisateur en propose un ;
  • reçu fiscal : si vous avez fait un don et que l’organisateur délivre des reçus.

Selon la course, le dossard et les documents sont aussi joints au mail « Inscription validée ». Si un document attendu n’apparaît pas, c’est que l’organisateur ne le propose pas ou que votre inscription n’est pas encore validée.

À quoi sert le QR code de mon inscription ?

Le QR code figure dans votre mail de confirmation et dans votre Espace Perso. Selon la course, il sert au retrait des dossards (l’organisation le scanne pour retrouver votre inscription) ou de simple justificatif d’inscription. Imprimez votre mail ou gardez-le sur votre téléphone pour le retrait.

Titre de participation : licence, PPS, QS mineur, certificat

Qu’est-ce que le titre de participation ?

C’est le document qui vous autorise à courir : une licence de fédération, ou, si vous n’êtes pas licencié, un PPS (Pass Prévention Santé), pour un mineur un QS mineur (Questionnaire Santé Mineur), une Licence Expérience FFTri, un certificat médical ou un autre justificatif, selon le règlement de la course. Vous le choisissez dans le bloc « Titre de Participation » du formulaire : « Je suis licencié(e) » ou « Je suis non licencié(e) ».

Les titres proposés dépendent de la fédération de l’épreuve et des choix de l’organisateur. En cas de doute sur le titre accepté, consultez le règlement de la course.

Course FFA (course à pied, trail) : quel titre choisir ?

  • Licencié FFA : choisissez « FF Athlétisme », saisissez votre numéro de licence et lancez la vérification. Si votre licence expire le 31 août et que la course a lieu après, choisissez « FF Athlétisme (Saison …) » : vous pourrez faire vérifier votre nouvelle licence dans votre Espace Perso une fois renouvelée.
  • Non licencié majeur : choisissez « Pass Prévention Santé » et saisissez votre numéro de PPS (il commence par P).
  • Non licencié mineur : choisissez « Questionnaire Santé Mineur » et saisissez votre numéro de QS (il commence par Q). Sur certaines courses, c’est le titre « Participant Mineur » qui est proposé (voir « Mon enfant mineur participe : que faut-il fournir ? »).
  • Licencié d’une autre fédération : « Autre Fédération autorisée pour l’événement » si l’organisateur l’accepte, avec votre licence en justificatif.

Qu’est-ce que le PPS et comment l’obtenir ?

Le Pass Prévention Santé (PPS) est délivré par la Fédération Française d’Athlétisme sur pps.athle.fr, après un court parcours de prévention en ligne. Il remplace le certificat médical pour les non-licenciés sur les courses FFA. Sa date d’expiration figure sur votre PPS : il doit être valide le jour de la course. Les mineurs y obtiennent leur Questionnaire Santé (QS).

Saisissez ensuite votre numéro de PPS dans le formulaire d’inscription, ou plus tard dans votre Espace Perso. Si la course a lieu dans plus d’un an, il est trop tôt pour faire votre PPS : inscrivez-vous, puis ajoutez-le plus tard depuis votre Espace Perso.

Mon PPS expire avant la course (« PPS à renouveler »)

Si votre PPS est valide aujourd’hui mais ne le sera plus le jour de la course, vous pouvez quand même finaliser votre inscription : elle reste en attente, avec la mention « PPS à renouveler ».

Renouvelez votre PPS sur pps.athle.fr (c’est possible dans les trois mois avant son expiration), puis connectez-vous à votre Espace Perso pour faire vérifier le nouveau PPS : votre inscription est alors validée. Sur les courses concernées, une vérification automatique est aussi faite régulièrement. N’attendez pas le dernier moment : sans PPS valide le jour de la course, la participation peut vous être refusée.

Un PPS déjà expiré est refusé : refaites-en un.

La vérification de ma licence, de mon PPS ou de mon QS mineur échoue

Sur les courses qui ont un code compétition, votre licence FFA, votre PPS ou votre QS mineur est vérifié en ligne auprès de la FFA (et la licence FFTri auprès de la FFTri). La vérification compare votre nom, prénom, sexe et date de naissance à ceux de la fédération : saisissez-les exactement comme sur votre licence, votre PPS ou votre QS mineur (orthographe, nom d’usage, prénom composé, accents).

Les messages les plus fréquents :

  • « Le numéro … est introuvable » : vérifiez le numéro (un PPS commence par P, un QS par Q) ;
  • « La date de naissance est incorrecte » ou « … ne correspond pas » : corrigez l’identité saisie ;
  • « … ne sera pas valide au moment de la compétition » : votre titre expire avant la course (voir « Mon PPS expire avant la course ») ;
  • « Merci de fournir un justificatif » : votre type de licence ne suffit pas pour cette course ;
  • « Le service de vérification … est indisponible » : le service de la fédération ne répond pas, réessayez plus tard.

Si la vérification n’aboutit pas, vous pouvez parfois continuer avec un justificatif : votre inscription restera alors en attente du contrôle de l’organisateur.

Course FFTri (triathlon, duathlon…) : quel titre choisir ?

  • Licencié FFTri : « FF Triathlon Compétition », numéro de licence vérifié en ligne. Une licence Loisirs nécessite en plus une Licence Expérience.
  • Non licencié : il vous faut une Licence Expérience. Selon la course, vous l’achetez directement pendant l’inscription (« Achat d’une Licence Expérience », payée avec l’inscription), ou vous l’achetez sur le site de la FFTri (bouton « Acheter une Licence Expérience FFTRi ») puis choisissez « Titulaire d’une Licence Expérience » et saisissez son numéro.
  • Licencié d’une fédération étrangère : « Fédération ITU », selon les conditions indiquées sur le formulaire.

Après un achat pendant l’inscription, votre inscription reste en attente le temps que la FFTri délivre la Licence Expérience, puis elle est validée automatiquement. Vous pourrez la télécharger depuis votre Espace Perso.

Comment mettre à jour mon titre de participation après mon inscription ?

Tant que votre inscription est en attente, connectez-vous à votre Espace Perso : dans la section du titre de participation, choisissez votre titre, saisissez le numéro ou joignez votre justificatif, puis cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

  • Une licence, un PPS ou un QS mineur reconnu par la fédération valide votre inscription immédiatement : vous recevez le mail « Inscription validée ».
  • Un justificatif (certificat, licence d’une autre fédération…) part en contrôle chez l’organisateur, qui valide ensuite votre inscription.

Depuis la liste des inscrits, les boutons « Ajouter votre PPS » et « Ajouter votre Justificatif » en face de votre nom permettent aussi d’ajouter votre titre rapidement.

Une fois votre inscription validée, le titre n’est plus modifiable. Les justificatifs sont acceptés jusqu’à une date fixée par l’organisateur (souvent la clôture des inscriptions) : au-delà, contactez-le.

Quels fichiers puis-je envoyer comme justificatif ?

Les formats acceptés sont PDF, JPG, JPEG, PNG et GIF, jusqu’à 10 Mo. Les photos au format HEIC (iPhone) ou les documents Word sont refusés : convertissez-les en JPG ou en PDF. Vérifiez que le document est lisible, à votre nom, et valable le jour de la course.

En cas d’échec, le message « L’envoi de votre certificat a échoué ! Merci de vérifier la taille et l’extension du fichier. » s’affiche.

Mon enfant mineur participe : que faut-il fournir ?

Sur une course FFA, un mineur non licencié fournit son Questionnaire Santé Mineur (numéro QS obtenu sur pps.athle.fr). Sur certaines courses, c’est le titre « Participant Mineur » qui est proposé : la personne qui exerce l’autorité parentale atteste avoir rempli le questionnaire de santé du sportif mineur et indique son nom ; si une réponse au questionnaire est positive, un certificat médical de moins de 6 mois est à joindre, et il sera vérifié par l’organisateur.

L’organisateur peut aussi demander une autorisation parentale, sous forme d’option à cocher dans le formulaire ou de document à remettre au retrait des dossards. Consultez la page et le règlement de la course.

Transférer son dossard et bourse aux échanges

Le transfert d’inscription et la bourse aux échanges ne sont activés qu’à la demande de l’organisateur de la course : ils ne sont donc pas disponibles pour toutes les épreuves. Si votre course ne les propose pas, contactez son organisateur.

Je ne peux plus participer : que faire ?

Selon la course, plusieurs solutions :

  • Transférer votre inscription à une personne de votre choix, ou la proposer dans la bourse aux échanges, uniquement si l’organisateur a demandé l’activation de cette possibilité pour sa course (voir les questions suivantes) ;
  • faire jouer votre assurance annulation, si vous l’avez souscrite (voir « Comment fonctionne l’assurance annulation ? ») ;
  • demander une annulation à l’organisateur : il n’y a pas d’annulation ni de remboursement en libre-service, la décision appartient à l’organisateur selon son règlement.

Qui peut transférer son inscription ?

La section « Transfert d’Inscription » apparaît dans votre Espace Perso quand toutes ces conditions sont réunies :

  • l’organisateur a demandé l’activation du transfert et de la bourse aux échanges pour sa course : ce n’est pas le cas de toutes les épreuves ;
  • l’épreuve est individuelle (pas d’équipe ni de relais) ;
  • l’inscription a été faite en ligne et payée par carte bancaire ;
  • votre inscription est validée ou en attente ;
  • la date limite des transferts n’est pas passée (à défaut d’une date propre, c’est la clôture des inscriptions).

Si la section n’apparaît pas, l’une de ces conditions n’est pas remplie : il n’est pas possible de transférer cette inscription en ligne.

Comment transférer mon inscription à une personne que je connais ?

Le transfert n’est possible que si l’organisateur de la course l’a demandé (voir « Qui peut transférer son inscription ? »). Dans votre Espace Perso, section « Transfert d’Inscription », choisissez « Transférer mon Inscription vers un nouveau participant », saisissez le nom, le prénom et l’e-mail de cette personne, puis cliquez sur « Valider le transfert d’Inscription ».

La personne reçoit un mail « Transfert d’Inscription » avec un lien pour finaliser son inscription en ligne, sans frais : elle complète ses propres informations (date de naissance, titre de participation…) et valide. À ce moment, l’inscription passe à son nom avec le même numéro de dossard, et la vôtre est annulée : vous n’y avez plus accès. Vous recevez un mail « Finalisation Transfert d’Inscription ».

Tant que la personne n’a pas finalisé, vous restez inscrit et vous pouvez annuler le transfert (bouton « Annuler le transfert d’Inscription »). Elle peut aussi refuser le dossard par le lien de son mail. Le transfert doit être finalisé avant la date limite des transferts.

Comment mettre mon dossard dans la bourse aux échanges ?

La bourse aux échanges n’existe que si l’organisateur de la course l’a demandée (voir « Qui peut transférer son inscription ? »). Dans votre Espace Perso, section « Transfert d’Inscription », choisissez « Mettre mon Inscription à disponibilité dans la bourse aux échanges » puis cliquez sur « Valider la bourse aux échanges ». Votre inscription apparaît sur la page publique de la bourse de la course. Votre nom y est affiché, sauf si vous avez refusé l’affichage de votre nom (« Participant anonyme » ou « Dossard n° … »).

À chaque candidature, vous recevez un mail « Demande de Transfert d’Inscription ». Les candidats (nom, prénom, e-mail, téléphone) sont listés dans votre Espace Perso : contactez-les pour convenir du dédommagement.

Pour retirer votre dossard de la bourse, cliquez sur « Annuler la bourse aux échanges ».

Comment accepter ou refuser une demande reçue dans la bourse ?

Dans votre Espace Perso, la liste des personnes intéressées propose deux boutons par demande :

  • « Transférer mon Inscription » : vous acceptez. La suite est celle d’un transfert à une personne choisie : le candidat reçoit un mail pour finaliser l’inscription à son nom, et votre dossard disparaît de la bourse.
  • « Annuler » : vous refusez cette demande. Le candidat reçoit un mail « Demande de Transfert d’Inscription annulée ».

Récupérez l’argent convenu avant d’accepter une demande : une fois le transfert finalisé, vous n’avez plus accès à votre inscription. Si le transfert accepté est ensuite annulé, votre dossard revient automatiquement dans la bourse.

Comment suis-je dédommagé de mon dossard ?

Aucun paiement ne passe par Chrono-Start lors d’un transfert. Le repreneur ne paie rien sur la plateforme et vous n’êtes pas remboursé par la plateforme : le dédommagement se règle directement entre vous et le repreneur, selon votre accord. L’organisation et la plateforme ne sont pas responsables d’un litige entre vous.

Le repreneur hérite des options déjà payées (repas, t-shirt…), sauf l’assurance annulation, les dons, les codes promo et coupons, l’attestation de paiement et les licences achetées. En activant un transfert, vous renoncez à votre assurance annulation.

Comment chercher un dossard dans la bourse aux échanges ?

Sur la page de la course (sur le site ou sur la page d’inscription), cliquez sur le bouton « Bourse aux échanges ». La page, accessible sans connexion, liste par épreuve les inscriptions proposées. Si l’épreuve est complète, c’est la seule façon d’obtenir un dossard en ligne en dehors de la liste d’attente.

La bourse n’est activée qu’à la demande de l’organisateur : si la page de la course n’a pas de bouton « Bourse aux échanges », cette course n’en propose pas.

Cliquez sur « Postuler » en face d’une inscription, indiquez votre nom, votre prénom, votre e-mail (et votre téléphone si vous le souhaitez), puis « Envoyer ma demande ». Ces informations sont transmises au titulaire de l’inscription, qui pourra vous contacter. Vous recevez un mail de confirmation. Vous pouvez postuler pour plusieurs dossards.

Si aucun dossard n’est disponible, la page affiche « Aucun participant dans la bourse aux échanges pour le moment » : revenez plus tard.

J’ai postulé dans la bourse : que se passe-t-il ensuite ?

Le titulaire décide d’accepter ou non votre demande, généralement après vous avoir contacté pour convenir du dédommagement.

  • Demande acceptée : vous recevez un mail « Transfert d’Inscription » avec un lien. Cliquez dessus, complétez le formulaire avec vos informations (date de naissance, titre de participation…) et validez : aucun paiement n’est demandé sur la plateforme. Vous recevez ensuite le mail habituel de validation ou de mise en attente de votre inscription. Vos autres demandes sur la même épreuve sont alors retirées.
  • Demande refusée : vous recevez un mail « Demande de Transfert d’Inscription annulée ». Seule cette demande est concernée : vos autres demandes, et votre inscription si vous en avez déjà une, ne changent pas.

Le transfert doit être finalisé avant la date limite des transferts : passé cette date, le lien ne fonctionne plus.

Comment éviter les arnaques au dossard ?

Ne passez que par les dispositifs officiels de la course : le transfert d’inscription et la bourse aux échanges de la page d’inscription, ou l’organisateur. Méfiez-vous des annonces sur les réseaux sociaux : de nombreuses annonces frauduleuses circulent. Un dossard acheté hors de ces dispositifs n’est pas à votre nom et peut vous être refusé. En cas de doute, contactez l’organisateur.

Annulation, remboursement et assurance

Puis-je annuler mon inscription et être remboursé ?

Il n’y a pas d’annulation en libre-service : seul l’organisateur peut annuler une inscription et décider d’un remboursement, selon le règlement de sa course. Contactez-le directement. Si votre inscription est annulée, vous recevez un mail « Inscription annulée ».

Si vous ne pouvez plus participer, pensez aussi au transfert ou à la bourse aux échanges, et à l’assurance annulation si vous l’avez souscrite.

Comment fonctionne l’assurance annulation ?

Certaines courses proposent une assurance annulation en option du formulaire (badge « à partir de … € »). Son prix dépend du montant de votre inscription et s’affiche sur le récapitulatif avant le paiement.

Les garanties et la démarche de remboursement sont celles de l’assureur, présentées sur assur-connect.com/beticketing-faq, lien également présent dans votre mail de confirmation et dans votre Espace Perso. Le dossier de remboursement est traité directement par l’assureur ; une fois votre demande acceptée, vous recevez un mail « Inscription annulée via assurance ».

En transférant votre inscription, vous renoncez à votre assurance annulation.

Puis-je changer d’épreuve ?

Le changement d’épreuve n’est pas possible depuis l’Espace Perso. Contactez l’organisateur : selon la course, il peut le faire pour vous ou proposer une procédure dédiée.

Contacts

Qui contacter pour une question sur ma course ?

L’organisateur de la course, pour tout ce qui concerne la course : règlement, validation de votre dossier, justificatifs, annulation, remboursement, changement d’épreuve, correction de vos nom, prénom ou e-mail, retrait des dossards. Ses coordonnées figurent dans la fiche organisateur de la page de la course et en bas des formulaires. Dans les mails, l’adresse à laquelle lui écrire est indiquée en tête : ne répondez pas à l’adresse d’envoi des mails, elle ne reçoit pas les messages.

Chrono-Start, pour un problème technique sur la plateforme d’inscription (page qui ne s’affiche pas, paiement bloqué) : contact@chrono-start.com. Indiquez le nom de la course, l’épreuve, le nom du participant et, si possible, une capture d’écran du message.

Page mise à jour en novembre 2026.